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人物纪实岳阳商大购物中心总经理唐云湘试验机

发布时间:2019-10-17 07:28:18 阅读: 来源:酚醛保温板厂家

人物纪实:岳阳商大购物中心总经理唐云湘

岳阳,因为有岳阳楼而驰名中外。 岳阳商业,因为有唐云湘而精彩纷呈。 1990年10月,在岳阳商业系统,一个平常的日子,一次平常的人事调动。一位名字叫做唐云湘的青年,由岳阳楼百货商店经理调任岳阳商业大厦交电部经理。而正是因为这次平常的人事调动,10余年后,却改变了岳阳商业的命运。 时年29岁的唐云湘,风华正茂,神清气朗。当他伫立在商业大厦店前广场熙熙攘攘的人流中仰望整个楼宇,心中充满了自豪。从这天起,这21层岳阳第一高楼里面已经有我唐云湘的一席之地了! 也许,此时的他不会想到,几年后,自己就成了这座大厦命运的主宰者,他也没有想到,几年后,他带领着这个企业,成了岳阳商业的领跑者。 初试身手 1987年到1989年,岳阳商业大厦作为当时全市现代建筑第一高楼的标志性建筑,与岳阳楼交相辉映,加之处在新老城区交界处,备受市民瞩目,成为人们消费的首选,旗下商店列入全国销售过亿元商店名单,位居全省第四。 但唐云湘接手商业大厦交电部后,由于各种因素的影响,商业大厦经营陷入困境。当时交电部的大路品种是电视机,因为没有专业公司资格,货源得不到保证,业务受到制约。怎么办?唐云湘敏锐地领会国家政策,捕捉到各种商机,决定实行“以服务打开销路、以销路争取货源、以货源扩大销路”的施政方针。新官上任,初试身手,烧了“三把火”。 第一把“火”,售后服务出新招。当时国家已经出台电器售后“三包”政策规定,但许多国有门店架子摆惯了,根本没有认真执行,市民虽然颇有微辞,但也无可奈何。唐云湘一下子推出了“六包”,包送、包装、包教、包修、包换、包退,还将油印的保证书签名盖章后广为散发,坚决兑现,这个惠民之举立即吸引了人们的眼球。 第二把“火”,配齐品种比高低。只要是本市专业公司门店缺货的品种,唐云湘就是出零售价,也要从外地引进来,确保人无我有,人有我优。 第三把“火”,请来厂家做靠山。唐云湘的前“两把火”一烧,在市面上立即引起了轰动,大家无不认为商业大厦交电部搞法新鲜、服务过硬、品种齐全,比专业公司门店还要强得多,一时间门庭若市,被请来的厂家代表看到这样的场面,立即打定主意与唐云湘签订直接供货合同,银行看到交电部生意好、周转快,也主动表示愿意为唐云湘贷款。 “三把火”烧过,立竿见影,效果奇佳,唐云湘顺利地实现了销路与货源之间的良性循环,仅仅一年时间,唐云湘的“杂牌”门店业绩就赶上了专业公司门店。上级领导看在眼里,喜上眉梢,立即指示由唐云湘牵头,将商业大厦分散经营家电的两个商品部合并成立家电部。 此时商业大厦其它几个商品部都不同程度地出现了销售下降的迹象,唐云湘深感忧虑,暗暗下决心一定要把家电部搞出个名堂来,他和同事一琢磨,很快就拿出了两条硬措施。 一是向社会推介商品。当时的岳阳,还没时兴在电视台打广告,唐云湘决定率先吃第一只“螃蟹”,他们的电视广告语“彩电冰箱洗衣机,商业大厦数第一”成了岳阳市民流行的“口头禅”,风靡一时。 二是向社会公开承诺。社会上一些不良商人卖假货,防不胜防,确实害苦了广大消费者,唐云湘率先站出来做出公开承诺“只卖真货,不卖假货”,假一罚十,举报有奖。 硬措施换来了硬指标。许多不了解商业大厦家电部的顾客看了广告过来买家电,进而知道这里的确与众不同,都产生了“相识恨晚”的感觉,后来就成了唐云湘的“铁杆”顾客。1993年家电部的年销售额达到3000万元,为1990年的10多倍。 硬措施换来了硬招牌。随着商业大厦家电部的生意越来越好,影响越来越大,“买家电,到商大”居然成了岳阳人的习惯。唐云湘索性顺势而上,请示成立岳阳商大家电音像公司,取“商大”做字号,把家电作为公司的基业和主业,着力做强做大。到1996年,“商大家电”被100多个国际、国内名牌厂商议定为地区销售和售后服务总代理,市场份额占到全市的55%以上,成为岳阳家电行业龙头。从此,“商大家电”一直遥遥领先于市内同行,年销售额连年过亿元。2002年6月,“商大”被认定为“中国商业服务名牌”。 初试身手,唐云湘率领的商业大厦交电部就成为了岳阳同行的“领跑者”。 重振雄风 从1992年开始,岳阳国有企业全面萎缩,商业大厦首当其冲,除家电部一枝独秀外,到1996年,其余8个商品部都完全陷入了困境。上级党组织决定,将商业大厦所有商品经营部门全部由家电公司兼并。唐云湘临危受命,深感责任重大,因为兼并之后,既不能拖垮家电,又必须带活全盘。可以这样说,国企情结是唐云湘及其企业不断前进的动力。如何重振国有商业的雄风这一课题,已刻不容缓地摆在他的案头。经过深思熟虑,唐云湘制订了以“扬弃国有企业的传统、移植家电公司的管理”为中心内容的一系列具体措施。 首先是落实“五抓”,集中解决人的问题。唐云湘从不认为国企职工是包袱。随着一次次兼并,职工成倍增加,他首先想到的是抓好“五件事”。抓思想教育,促成爱岗敬业的风气;抓岗位培训,提高适应工作的能力;抓开拓经营,增加安排上岗的机会;抓廉政建设,平衡干部职工的心态;抓感情投资,凝聚团队精神的力量。也曾有不少单位和私人大老板向他抛来“绣球”,他说他“离不开自己一手创出来的事业,离不开与自己同甘共苦的好伙伴”。在他的带领和感召下,以单位为家,愿吃苦,能服管,肯出力,已成为全体干部职工的共识。 其次是实施“三改”,转换企业内部机制。同其它国有企业一样,商大购物中心也长期受到旧观念、旧机制的束缚和困扰。唐云湘深信改革是搞活国有企业的必由之路,对改革的艰巨性和复杂性拥有充足的思想准备,在始终不放弃国有自营的前提下,注意结合企业实际,吸收、消化新举措、新经验,不唯上,只唯实,不生搬硬套,不半途而废。他们改劳动用工制度,自下至上聘用上岗,定岗定责,不养闲人;改工资分配方式,取消档案工资,家电营业员发计件工资,综合商场柜台联销计酬,行管人员工资浮动,年终按利润完成情况配发奖金;改机构设置,精简职能,压缩编制,机关富余人员充实第一线。改革达到了推陈出新、吐故纳新的目的,避免了波折和反复,促进了企业的发展和稳定。 再次是坚持“两有”,切实改善经营管理。坚持“有市场、有效益”的原则,认真贯彻4项制度:针对随意性采购、定价的市场调查分析预测制度;针对一线员工只管做事、不会算账的柜组简易核算制度;针对各级负责人干好、干坏一个样的干部离任审计制度;针对大手大脚、跑冒滴漏的费用定额与集中审批制度。 通过3年励精图治,被兼并的单位全部实现了脱困搞活。为了巩固、扩大企业改革和发展的成果,唐云湘于1999年8月按现代企业制度的要求,设立了岳阳商大购物中心有限公司。到此时,岳阳原来的国有零售企业或倒闭、或靠出租场地勉强维持,唯独剩下商大购物中心一家仍然坚持国有自营且经营良好,没有一家非国有零售企业能与之相比,唐云湘成了复兴岳阳国有商业的最后一位旗手,也成了岳阳零售行业的王者,又一次领跑在同行业的前列。 再谋“变脸” 世纪之交,唐云湘摸准国内零售市场变化的脉搏,顺应本企业生存发展的需要,谋求“变脸”,把工作重点转移到了一个全新的领域,使岳阳零售业态的主流由传统百货商店进化到了现代超市,同时推进了岳阳电子商务的发展。国家商务部一成立,就把岳阳商大购物中心确定为“全国发展现代流动和电子商务常年监测样板企业”。 在岳阳商界,流传着唐云湘“敢为人先,500天内填补3项历史空白”的传奇故事。 2000年12月28日,唐云湘在岳阳火车站地段,创办了岳阳第一家大型现代超市福润多超市,两层楼面,卖场面积4500米。 2001年12月28日,商大家电超市和福润多超市商大店经重新装修开业,标志着唐云湘已完成全公司的超市化改造,已建立全市第一家连锁经营机构,下设家电超市和福润多超市两个分公司,总部建有采购配送中心和信息中心,当年年销售额排名进入全国过亿元连锁超市100强居第81位。 2002年4月18日,福润多超市平江店在革命老区平江县城开业,唐云湘仅用40天时间结束了4000多平方米卖场的装修布设工作,开办了全市第一家农村城镇大型现代超市。 仅仅两年时间,公司再次成为人们关注的焦点,“福润多”已经成为岳阳市民心目中的很有分量的超市品牌,“福多利多好运多,超市我选福润多”自然也被广大消费者所认可。公司借助社会各界对“商大”的认同,以“商大”搭台,以“福润多”唱戏,倾全力打造品牌。 公司在长期的经营管理中,成功地摸索出了一条适合自身发展的特色之路,就是坚持“两条腿走路”。唐云湘这位商界“棋手”将“商大家电”和“福润多”打造成岳阳两大至尊品牌,并面向城乡连锁发展,布局湘北——“双剑合璧,谁与争锋?” 商大家电超市作为岳阳的老品牌、老名牌,如今经过2004年11月全新盛装开业,以其舒心的购物环境、知名的品牌产品、优质的服务水平、实在的超低价格从一开业就引得不少消费者青睐。同时,福润多超市连锁店已发展到7家,实行统一采购、统一配送、统一标识、统一营销策略、统一价格、统一核算,在品种上求新、求全,狠抓形象宣传,保证商品质量。 目前,这两大至尊品牌拥有仓储面积1万多平方米的采购配送中心、达到国内一流电子商务设备技术水平的信息中心,各项硬件配置优良,已全面实现网络化管理,自营门店、加盟店实行了一体化经营,进一步提升了整体优势,专业化、规模化、集约化不断加强,展现出强劲发展势头。 唐云湘认为,质量只有跟诚信联系在一起,才能真正落到实处。公司最早在岳阳市面上公开承诺“只卖真货,不卖假货”,对内实行商品质量“零问题”目标管理,采取三项硬措施,以此诚信于天下: 首先是建立商品准入审查制度,确保不采购有问题商品; 其次是落实商品质量管理责任,确保不销售有问题商品; 再次是主动争取外部监督,确保不漏查有问题商品。 生鲜食品是超市经营重点。福润多超市各门店生鲜课为满足居民对“放心蔬菜”、“放心猪肉”、“放心大米”等重要食品的需求,即使亏本经营,也从不降低质量验收标准,减少整理、消毒、保鲜等重要工序。如今越来越多的市民改变了过去的购物习惯,纷纷从附近早市、菜市场转移到了这里的生鲜市场来买菜,觉得价格实惠,质量更有保障。 2001年5月,中央6部委联合向公司颁发了岳阳市唯一一块“全国百城万店无假货活动示范店”牌匾。2004年9月,省委宣传部等6部门来岳阳进行该活动复检,对公司的工作成绩给予了很高的评价。 现代商业企业的发展离不开服务。唐云湘告诫职工:“为顾客提供最好的服务,决不只是一句简单的口号,而是一种态度、精神和作风。” 本着服务至上的先进理念,公司始终以消费者为中心,认真实行服务质量“零缺陷”目标管理,切实全面推进规范服务,不断更新服务内容适应市场变化,时时、处处彰显人性化特色,从而“得消费者得市场”,广泛受到市民们的认可。 如今商大家电秉承“专业做家电,全心做服务”的企业宗旨,在同行业中首推“社会监督服务”等。 福润多超市为满足广大市民对便捷、实惠的商品需求,依照“为您省钱”的开店宣言,定位于“岳阳人自己的超市”,实行实价、廉价、薄利、让利,公示和奉行“十步原则”,保证顾客在进店和选购时,十步之内必有微笑招呼和回应。这些无一不是公司长期以来积极倡导的全方位服务人性化、人情味的体现。 经岳阳市消费者委员会组织问卷调查,公司知名度为92.7%,顾客满意度为97.6%。2002年6月,“商大”被认定为首届“中国商业服务名牌”。 2004年4月,商大购物中心被评为“湖南省职工职业道德建设十佳单位”。2005年3月15日,福润多超市火车站店获得了“湖南省百城万店无假货活动示范店”的殊荣。 不仅如此,公司还主动承担社会责任,努力增加就业,扩大税收。这几年,公司通过提速发展,扩大经营规模,开办新店,在稳定原有职工队伍的前提下,面向社会新聘职工1300余人。近4年中,公司共上缴税金950万元,提供社会捐助160万元。 从1990年奉调商业大厦交电部,15年来,唐云湘用自己的青春和热血写就了一部商业传奇史书。让我们一起从下面的一组数字来窥一斑而知全豹。 到2004年末,全公司经营面积6万平方米,是1990年交电部的500倍,职工总数1709人,是1990年的800倍;年销售额2.4亿元,是1990年的120倍;年税金260万元,是1990年的180倍。 用这组数字来注解唐云湘这位“岳阳商业领跑者”,适得其所。正是因为唐云湘所取得的骄人业绩,党和人民给了他很高的荣誉,1999年、2000年、2001年,他分别被授予“岳阳市劳动模范”、“湖南省劳动模范”、“全国商业服务明星”称号,已连选连任两届岳阳楼区人大代表。(湖南工人报 柯 笛)

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