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携号转网长期拼服务

发布时间:2020-02-10 15:40:05 阅读: 来源:酚醛保温板厂家

天津海南的携号转网政策实施后,到目前为止总体而言,虽然携号转网的受关注度很高,但真正“跳槽”的用户却不多,可见携号转网政策实施初期,用户还是观望的态度居多。

从试点城市来看,由于天津允许联通、电信和移动除TD号段外的用户自由流动,因此实际上是一定程度上的“双向转网”政策;而海南则只限于移动用户转出,同时电信和联通用户之间不能互转,因此是完全意义上的“单向转网”政策。天津海南两种转网策略将对未来的竞争走向产生不同的影响。在海南,联通和电信之间由于不能互相转网,反而减轻了彼此之间的竞争程度和用户流失风险,可以将更多的资源投入到争取移动用户上面,相反,移动则受到政策所限,更多的是扮演一种“以一敌二”的防守者的角色,随着试点时间的推移,这种被动的局面有可能会逐渐显现。反观天津,移动没有类似的政策羁绊,也可以与联通和电信展开用户争夺,而后两者之间也存在着直接的竞争,这种竞争将会更加复杂和激烈,移动现阶段的“以守代攻”举动,也不排除有放眼长远的考量。

既然针对携号转网用户的竞争是一场持久战,那么今后该如何出牌,则是运营商最为关注的话题。就当前各方的策略举动来分析,我们可以看到,携号转网政策实施以来的这一段时间,运营商基本上还是主打价格战,比拼的依旧是谁的套餐价格低,谁的赠话费幅度更大?并无太多策略上的新意,这些价格上的优惠,对于大批的低端消费者来说,确实具有吸引力,大打价格战也是瞄准了这群用户的价格敏感性。但实际上,运营商更关心的还是能够带来高价值的中高端用户群的去留问题。相比低端消费者跟着价格跑的特点,中高端用户更注重良好的服务品质和使用体验,面对这类用户,如果继续依靠血拼价格,忽视了服务质量的提高,那么最终难免费力不讨好,价格优惠却落得“打酱油”的结果。

笔者认为,纵然携号转网为用户打开了以往的枷锁,可以对运营商进行“自由投票”,可这种简单直白的价格战也不是长久之计。无论是力争保持市场优势地位的中国移动,还是要想借携号转网之机打一场翻身仗的联通和电信,都要明白,低廉的价格只能留住用户的人,只有优质的服务才能留住用户的心。“携号转网”不仅仅是带来了一轮新的竞争,更多的是为运营商提供了一次更新经营理念,强化服务意识的机遇。要想真正做到吸引新用户,留住老用户,还是要在完善网络技术的基础上,提供丰富的业务和良好的服务。“短期拼价格,中期拼业务,长期拼服务”,运营商若想在携号转网这场持久战中赢得主动,还需要透彻了解用户的需求,在服务上下足功夫。

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