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携号转网从天热海冷转向天冷海冷

发布时间:2020-02-11 05:19:25 阅读: 来源:酚醛保温板厂家

近日,从天津移动滨海分公司相关人士处获悉,天津用户对于携号转网的热度已经开始下降。上述天津移动工作人员表示,本月用户对携号转网的热情已经相对转冷,以滨海为例,在上月转入转出高峰期时,大约每天转出超过30个用户,转入用户数也基本持平,目前已经过了高峰期,一天也就几个用户咨询办理。“我们营业厅虽然设置了携号转网办理专席,但这个席位也办理其他业务,否则一天的工作量不饱和。”

电信研究院研究员马源对此表示认同,他向记者表示,携号转网两个月来,经历了从“天热海冷”到“天冷海冷”,消费者从一开始的热衷,到后来办理门槛重重,离网成本的提升使得预期降低,直接导致转网热情下降。马源认为,如果没有更多的可预期效益,绝大部分消费者将放弃携号转网,而选择正常的换号转网途径。“无论是中高端用户还是低端用户,都将因转网成本的提升和程序的复杂而放弃转网。”

在马源看来,6个月的试用期使得运营商加强了对用户的争抢和锁定,这也在客观上使试点的情况难以完全成为未来全国大范围推广的样本和参考。“6个月的时间使得运营商很容易通过各种手段来缩小可转网用户范围,或集中突击发展用户。”

而这种或阻击或突击的发展用户方式,也为用户消费体验埋下了众多隐患。

据记者了解,天津移动集中力量从集团客户入手争取转网用户。“集团客户部有大量人手在做这件事情,效果也不错,做一次工作能转过来一批用户。”上述天津滨海移动人士告诉记者,但这也引发了大量后续服务投诉,“比如有一批用户转过来之后,集中反映表示接不到联通的来电了,加上增值业务使用的问题,无法正常使用手机使客户的感受不佳,我们也很被动。”

此前,天津移动和天津联通内部员工的口水仗使天津携号转网市场竞争升级,有消息称,2010年12月7日,天津滨海申请携入移动的用户全部被联通拒绝;此后,天津移动静海分公司申请携入用户再次全部被联通拒绝,成为携号转网以来最严重的一次“阻击”。对此,天津联通相关人士在微博中愤然表示,“看了这个报道我特别气愤,明明是移动员工批量买联通卡然后携入移动的!”

随后,天津联通副总经理刘克康甚至在其微博上对这场“闹剧”进行了点评,“携号转网这件事已经出现七周时间了,情况越来越热闹,喜怒哀乐酸狂闷傻等字都不足涵盖表达。一些运营商对形势的预估明显出现了偏差,因此行为出现偏差一定会随之而来。”

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