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Hotelscom网站答应给消费者报销早餐费

发布时间:2020-06-28 14:13:51 阅读: 来源:酚醛保温板厂家

商报讯 (见习记者 陈伊丽) 4月4日晚上,朱女士在旅行订房网站上预订了曼谷Glow Trinity Silom酒店的豪华房一间,准备在8月18日至20日两晚入住。在订房页面中,“包含早餐”的选项前是打钩的,朱女士便以为房价已包含早餐费用,但却从客服人员处得知早餐需另外收费。朱女士认为该网站表意不妥当,“包含早餐”的条款会误导消费者(详见本报4月10日10版报道)。

上周,维权记者联系客服热线时,工作人员以公司总部在美国、用语方式可能与中国客户有别为由,解释了“订房页面选项中分明指出"包含早餐",却要消费者另付早餐费”的情况。虽然在该酒店的订房页面中,房价包含早餐费的选项与房价不含早餐费的选项,在文字表述上也有细微的差别,但无论是朱女士还是的客服人员,都觉得这些差别并不容易一眼就留意到。

在报道刊登后第4天,朱女士说,她已接到了网站的电话,工作人员Vincent告诉她,公司已答应承担她和家人8月中旬去曼谷Glow Trinity Silom酒店住宿产生的早餐费。“本来我对维权成功几乎不抱什么希望,所以接到这电话还不太敢相信,后来又收到了网站寄来一封邮件,才最终确认了这是真的。”朱女士说,网站让她从泰国旅行回来后,把早餐消费票据交给他们,即可报销。对于这个处理结果,她感到很满意。

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